Termos de uso

Atualizado em 29 de outubro de 2026.

Estes termos valem para quem usa a Ajuda Agente: o atendente virtual que responde os clientes do seu estabelecimento no WhatsApp e o painel para acompanhar tudo. Ao se cadastrar, você aceita estes termos e a política de privacidade.

A Ajuda Agente é um serviço da A P Neto Tecnologia Ltda, CNPJ 39.862.659/0001-92, com sede na Avenida Portugal, 1148, Sala C 2501, Setor Marista, Goiânia (GO), CEP 74150-030.

1. O serviço

O agente responde mensagens que os clientes mandam para o WhatsApp do seu estabelecimento, marca, remarca e cancela horários na sua agenda, manda lembretes e passa a conversa para a sua equipe quando precisa. Ele se apresenta como atendente virtual e responde com as informações que você cadastrar no painel: serviços, preços, equipe, horários e regras da casa.

O agente é uma inteligência artificial e pode errar. Você é responsável por manter as informações do painel corretas e por acompanhar as conversas e a agenda.

2. Teste grátis

• O teste grátis dura 7 dias a partir do cadastro e não pede cartão nem cobra nada.
• É um teste por CPF ou CNPJ e um por número de WhatsApp. Se o número conectado já tiver usado um teste, o teste termina na hora.
• No fim do teste, se você não assinar, o agente para de responder e as mensagens novas ficam só com a sua equipe. Seus dados continuam no painel, como diz a política de privacidade.
• Podemos encerrar um teste usado de forma abusiva ou fora destes termos.

3. Assinatura

Depois do teste, o serviço é cobrado por mensalidade, sem taxa de implantação. O valor e a forma de pagamento são combinados na assinatura. Você pode cancelar quando quiser: o agente para no fim do período já pago.

4. O WhatsApp do seu estabelecimento

O agente se conecta ao seu WhatsApp como o WhatsApp Web: você lê um QR com o celular do estabelecimento. Essa conexão não é a API oficial do WhatsApp, e a Meta, dona do WhatsApp, pode restringir ou banir números que considere em desacordo com as regras dela.

Para diminuir esse risco, o agente só responde quem escreveu primeiro e nunca faz disparo em massa. Mesmo assim, ao conectar seu número, você aceita esse risco: a Ajuda Agente não responde por restrição, bloqueio ou perda do número imposta pela Meta.

5. O que você se compromete a fazer

• Cadastrar dados verdadeiros, seus e do estabelecimento.
• Usar o serviço só para atender os clientes do seu estabelecimento, sem spam, sem disparo em massa e sem conteúdo ilegal.
• Tratar os dados dos seus clientes conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): nas conversas, o seu estabelecimento é o controlador dos dados, e a Ajuda Agente trata esses dados em seu nome.
• Guardar sua senha e não dividir sua conta fora da sua equipe.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para o agente estar sempre no ar, mas o serviço depende do WhatsApp, de provedores de internet e de inteligência artificial que não controlamos. Pode haver interrupções; quando acontecer, as mensagens continuam chegando no WhatsApp do estabelecimento.

7. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, avisamos pelo e-mail da conta antes de a mudança valer.

8. Foro

Fica eleito o foro de Goiânia (GO) para resolver qualquer questão sobre estes termos, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor, quando a lei garantir.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@ajudaagente.com.br.