Política de privacidade

Atualizado em 29 de outubro de 2026.

Esta política explica que dados a Ajuda Agente trata, para quê e quais são os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). A Ajuda Agente é um serviço da A P Neto Tecnologia Ltda, CNPJ 39.862.659/0001-92, com sede na Avenida Portugal, 1148, Sala C 2501, Setor Marista, Goiânia (GO), CEP 74150-030.

1. Dois papéis diferentes

• Os seus dados de cadastro (seu e do estabelecimento): aA P Neto Tecnologia Ltda é a controladora.
• Os dados dos clientes do seu estabelecimento (as conversas no WhatsApp, a agenda e a ficha de cada cliente): o seu estabelecimento é o controlador, e a Ajuda Agente trata esses dados em nome dele, só para prestar o serviço.

2. Que dados guardamos

• Do cadastro: nome, e-mail, WhatsApp, CPF ou CNPJ e o nome do estabelecimento.
• Do uso do painel: serviços, preços, equipe, horários, regras da casa e o registro de quem fez o quê no painel.
• Do atendimento: as mensagens trocadas com os clientes do estabelecimento, o nome e o número de cada cliente, os horários marcados e as anotações da equipe.
• Do teste grátis: uma marca do CPF ou CNPJ e do número de WhatsApp que já usaram o teste, guardada de forma que não permite saber qual é o documento ou o número.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: o agente responder, marcar e lembrar.
• Criar e proteger sua conta, e falar com você sobre ela.
• Impedir que o mesmo estabelecimento use mais de um teste grátis.
• Cobrar a assinatura e cumprir obrigações legais.
• Encontrar e corrigir erros, sem ler o conteúdo das conversas: nos relatórios de erro não vai mensagem nem número de telefone.

Não vendemos dados e não usamos as conversas dos seus clientes para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores que fazem o serviço funcionar:

• Provedor de inteligência artificial, que gera as respostas do agente a partir das mensagens da conversa.
• Hospedagem e banco de dados, onde o sistema roda.
• Envio de e-mail, para o link de acesso e os avisos da conta.
• Monitoramento de erros, sem conteúdo de conversa.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD exige.

5. Por quanto tempo

Guardamos os dados enquanto a conta existir. Quando ela é encerrada:

• as conversas, a agenda e os dados dos clientes do estabelecimento são apagados em até 30 dias, prazo em que o estabelecimento pode pedir uma cópia;
• os dados de cobrança e fiscais ficam guardados por 5 anos, como exige a lei tributária;
• a marca do CPF ou CNPJ e do número que usaram o teste grátis continua guardada, para impedir um novo teste, sem permitir saber de quem é.

6. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão, e informações sobre com quem compartilhamos. Clientes do seu estabelecimento que quiserem exercer esses direitos sobre as conversas devem falar com o estabelecimento, e nós ajudamos o estabelecimento a atender.

7. Segurança

Os dados de cada estabelecimento ficam separados dos de outros estabelecimentos no próprio banco de dados, o acesso ao painel é por senha, e o time da Ajuda Agente não lê as conversas dos seus clientes no dia a dia.

8. Encarregado e contato

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Agustinho Pereira Neto. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para privacidade@ajudaagente.com.br.